神秘顧客訪問通常有如下 4 種形式：

——形式 1 －神秘顧客撥打神秘電話在這種調(diào)查方法中，神秘顧客給其被調(diào)查的客戶撥打電話，并根據(jù)電話內(nèi)容評(píng)估所接受的服務(wù)水平，繼而與進(jìn)行一番照本宣科式的談話。在實(shí)際訪問過程中，我們通常會(huì)設(shè)計(jì)好一些問題或者困難，然后引導(dǎo)被調(diào)查者進(jìn)行作答。
——形式 2 －神秘顧客現(xiàn)場采購。在這種調(diào)查方法中，神秘顧客在要被調(diào)查的地點(diǎn)（或者購買點(diǎn)）進(jìn)行實(shí)際的購買活動(dòng)，然后把購買過程的感受記錄下來，并根據(jù)實(shí)際印象對其服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。
——形式 3 －神秘顧客造訪某個(gè)企業(yè)。在這種調(diào)查方法中，神秘顧客用事先準(zhǔn)備好的手稿或者方案與被調(diào)查者單位的代表進(jìn)行談話，然后把感受服務(wù)的過程記錄下來，并根據(jù)印象對其服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。實(shí)際上，這種方法并不包括真正的購買行為。
——形式 4 －神秘顧客與被訪問者進(jìn)行技術(shù)或者有關(guān)產(chǎn)品方面知識(shí)的交流在這種調(diào)查方法中，神秘顧客會(huì)就某一個(gè)重大購買事件與被調(diào)查者進(jìn)行技術(shù)或者銷售方面的充分溝通與交流，然后把感受服務(wù)的過程記錄下來，并根據(jù)印象對其服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。典型的例子包括購車或者購房等。

我司在神秘顧客項(xiàng)目上有多年運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，調(diào)研范圍涉及銀行、汽車、IT、房地產(chǎn)、餐飲、酒店、服裝、電信、快消品等各個(gè)行業(yè)，擁有優(yōu)秀的暗訪人員和專業(yè)的暗訪設(shè)備，致力于為廣大客戶提供卓越的服務(wù)，幫助企業(yè)不斷調(diào)整服務(wù)規(guī)范，完善客戶服務(wù)體系。